北隆贊湖工會(huì)小組開(kāi)展百貨部員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

為進(jìn)一步提高萬(wàn)象中心營(yíng)業(yè)員、客服、收銀員工作效率，夯實(shí)疫情期間一線員工工作技能及疫情應(yīng)對(duì)措施，2021年9月13日至16日，北隆贊湖工會(huì)小組開(kāi)展了6場(chǎng)百貨部員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共104名員工參加。業(yè)務(wù)培訓(xùn)分為三個(gè)部分：萬(wàn)象中心會(huì)員卡網(wǎng)絡(luò)體系的完善、疫情應(yīng)對(duì)的規(guī)范及營(yíng)業(yè)員銷售技巧的提高。

萬(wàn)象中心會(huì)員卡網(wǎng)絡(luò)體系培訓(xùn)介紹了會(huì)員卡打折模式，并從現(xiàn)有的5萬(wàn)余名會(huì)員入手，聯(lián)合微信、臉書(shū)、短信等多渠道，與活動(dòng)宣傳形成協(xié)同互補(bǔ)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶消費(fèi)黏性。同時(shí)，培訓(xùn)員工按“餐飲、服飾、電子、酒店”等類別提示客戶使用會(huì)員卡，并推薦福利。依托會(huì)員體系“周三會(huì)員折扣日”、“年底積分回饋禮品”等多項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提升了會(huì)員體驗(yàn)。并與多家萬(wàn)象知名餐飲所建立會(huì)員合作，對(duì)外拓展了會(huì)員卡網(wǎng)絡(luò)體系。

疫情應(yīng)對(duì)的規(guī)范培訓(xùn)旨在老撾現(xiàn)有疫情管控下，提高一線員工風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)現(xiàn)有防疫措施，規(guī)范一線員工的標(biāo)準(zhǔn)化流程，打造萬(wàn)象中心商場(chǎng)及寫(xiě)字樓以“安全潔凈”（Clean&Safe）為主題的疫情防范體系。

營(yíng)業(yè)員銷售技巧培訓(xùn)結(jié)合了老撾當(dāng)?shù)亓?xí)俗，讓員工充分了解商品品牌及特性，提高其銷售技巧，并打造口碑傳播。結(jié)合客戶自身需求進(jìn)行合理推薦，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)，并根據(jù)客戶自身意愿，積極建立客戶關(guān)系網(wǎng)，進(jìn)一步提升新品推薦及回購(gòu)量。

培訓(xùn)后，員工們紛紛說(shuō)出他們的感受。收銀員Yiyang說(shuō)：“我們收銀員團(tuán)隊(duì)將嚴(yán)格按照公司要求，按培訓(xùn)知識(shí)做好防護(hù)工作，佩戴防護(hù)面罩和一次性手套，為客戶安全的購(gòu)物環(huán)境出一份力?！笨头縋a說(shuō)：“通過(guò)本次培訓(xùn)，我深入理解了萬(wàn)象中心會(huì)員卡體系，在接下來(lái)的工作中，我將繼續(xù)深耕會(huì)員卡業(yè)務(wù)，加強(qiáng)宣傳推廣，為用戶推薦會(huì)員卡福利?！?

彭騰/報(bào)道    陸小珠/攝影